Comment fonctionne un litige ?

Un litige ouvre un fil réservé à vous, à l'atelier et à la médiation KILTIZANA. L'atelier dispose d'un délai pour répondre ; ensuite un médiateur neutre décide (remboursement intégral, partiel ou aucun) et la décision vous est notifiée. Chaque partie peut faire appel une fois, dans le délai indiqué : l'appel est examiné par une autre personne.